Häufig gestellte Fragen Für Urlauber

Wo finde ich die genaue Adresse und in welcher Lage liegt die Ferienunterkunft?

Die Lage Ihrer Ferienunterkunft können Sie bequem über die Karte auf der Detailseite des Objekts einsehen. Dort sind auch wichtige Punkte wie Parkplätze, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten in der Umgebung markiert.

Die genaue Adresse Ihrer Ferienunterkunft finden Sie ebenfalls auf der Detailseite, direkt unter der Karte, oder in Ihren Buchungsunterlagen. So sind Sie bestens informiert!

Haben Sie Schäden entdeckt?

Falls Sie bei Ihrer Ankunft Schäden in der Unterkunft feststellen, bitten wir Sie, uns diese umgehend zu melden.

Sollten Sie während Ihres Aufenthalts einen Schaden verursacht haben, informieren Sie uns bitte spätestens einen Tag vor Ihrer Abreise. So haben wir genug Zeit, um den Schaden für die nächsten Gäste zu beheben. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?

Unsere Rezeption hat je nach Saison unterschiedliche Öffnungszeiten:

Von November bis März sind wir von Montag bis Samstag in zwei Zeiträumen für Sie erreichbar:

Vormittags von 09:30 bis 13:00 Uhr Nachmittags von 14:00 bis 16:00 Uhr

Von April bis Oktober erweitern wir unsere Öffnungszeiten, um Ihnen noch besser zur Verfügung stehen zu können:

Vormittags von 09:30 bis 13:00 Uhr

Nachmittags von 14:00 bis 17:00 Uhr

An Sonn- und Feiertagen bleibt die Rezeption geschlossen. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten anreisen oder spezielle Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte im Voraus wissen, damit wir eine individuelle Lösung für Sie finden können.

Wo und Wann kann ich einchecken?

Der Check-in erfolgt in der Regel ab 16:00 Uhr. In der Nebensaison kann die Check-in-Zeit jedoch bereits ab 14:00 Uhr erfolgen. Falls Sie früher anreisen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir prüfen können, ob Ihre Ferienunterkunft bereits zu einem früheren Zeitpunkt bezugsbereit ist.

Gibt es einen Early Check-in?

Sie können – je nach Verfügbarkeit – einen Early Check-in zu Ihrer Reise hinzubuchen. Insbesondere an Tagen mit vielen Abreisen kann es jedoch schwierig sein, das Ferienobjekt vor der regulären Check-in-Zeit für Sie frei zu geben.
Sollte ein Early Check-in möglich sein, können Sie Ihre Unterkunft bereits ab 12:00 Uhr beziehen – perfekt, um Ihren Urlaub an der Ostsee frühzeitig zu starten. Für diesen Service berechnen wir eine einmalige Gebühr von 30 Euro.

Bitte fragen Sie bei Interesse bereits vor Ihrer Anreise bei unserer Rezeption an, ob ein Early Check-in möglich ist. Wir prüfen Ihre Anfrage individuell und bemühen uns, Ihnen diesen Wunsch zu erfüllen!

Gibt es einen Late Check-out?

Ein Late Check-out ist möglich, jedoch abhängig von der Buchungssituation, insbesondere an Tagen mit vielen An- und Abreisen. Wir prüfen Ihre Anfrage gerne individuell.
Falls ein Late Check-out möglich ist, können Sie Ihr Ferienobjekt bis 15:00 Uhr am Nachmittag nutzen – ideal, um die letzten Stunden am Ostseestrand zu genießen oder entspannt auszuschlafen. Für diesen Service fällt eine einmalige Gebühr  von 30 Euro an.

Bitte stellen Sie Ihre Anfrage während Ihres Aufenthalts, spätestens einen Tag vor Ihrer Abreise, direkt in unserer Rezeption. Wir kümmern uns gerne darum, Ihnen diesen Wunsch zu erfüllen!

Wie erhalte ich die Schlüssel zu meinem Ferienobjekt außerhalb der Öffnungszeiten sowie an Sonn- und Feiertagen?

Für Anreisen außerhalb unserer Öffnungszeiten bzw. an Sonn- und Feiertagen, an denen die Rezeption geschlossen bleibt, haben wir unser Vermietungsbüro sowie einige Objekte mit Schlüsselboxen ausgestattet. Bitte folgen Sie für die Nutzung unserer Schlüsseltresore den genauen Anweisungen in Ihrer Buchungsbestätigung.

Wie lautet die Adresse der Ferienagentur?

Unsere Agentur befindet sich in der STRANDPERLEN Siedlung direkt an der Ostseeküste: Weidenhof 1b, 18347 Ostseebad Wustrow.
Falls Sie Google Maps verwenden, können Sie diesen Link zur Adresse nutzen.

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es vor Ort?

Wir akzeptieren EC-Karten. Kleinere Einkäufe, wie z.B. Postkarten, können auch mit Bargeld bezahlt werden.

Wo befindet sich das WLAN-Passwort für meine Ferienunterkunft?

Das WLAN-Passwort finden Sie entweder in der Objektmappe, die in Ihrer Ferienunterkunft bereitliegt, oder bequem in Ihrer persönlichen Gäste-App. So bleiben Sie jederzeit verbunden!

Hat unsere Ferienunterkunft Internet/WLAN

Die meisten unserer Ferienunterkünfte sind mit Internet/WLAN ausgestattet. Jedoch können Sie ganz sicher gehen, indem Sie die Details in der Beschreibung des jeweiligen Objekts unter „Unterhaltung“ lesen. In der Objektsuche unter Ausstattung können Sie auch nach Objekten, die WLAN besitzen, filtern.
Sollten Sie unsicher sein, ob Ihre Unterkunft über Internetzugang verfügt, kontaktieren Sie uns gerne direkt. Wir helfen Ihnen weiter!

Wo befindet sich das WLAN-Passwort?

Sie können das WLAN-Passwort in unserer Gäste-App oder in der im Haus liegenden Hausmappe finden.

Wie sind die An- und Abreisezeiten geregelt?

Die Anreise in unsere Strandperlen ist in der Sommersaison ab 16 Uhr und in der Nebensaison in der Regel ab 14:00 Uhr möglich, die Abreise erfolgt bis 10:00 Uhr. Sollten Sie spezielle Wünsche oder Bedürfnisse hinsichtlich der An- oder Abreisezeit haben, teilen Sie uns diese bitte mit – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Wie viele Parkplätze hat die Ferienunterkunft?

Bei den STRANDPERLEN ist Ihr Auto gut aufgehoben – und das kostenlos! Jede Ferienwohnung oder jedes Ferienhaus verfügt über mindestens einen kostenfreien Parkplatz.

Wenn Sie mehr als einen Parkplatz benötigen, werfen Sie einen Blick in die Ausstattungskriterien des Objekts auf unserer Website. Dort finden Sie genaue Informationen zur Anzahl der verfügbaren Stellplätze.

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihre Unterkunft über mehrere Parkplätze verfügt, kontaktieren Sie uns gerne direkt. Wir helfen Ihnen weiter!

Wo befindet sich mein Parkplatz?

Ihr Parkplatz befindet sich in der Regel direkt vor Ihrer Ferienunterkunft und ist entsprechend beschriftet. Falls Sie vor Ort Fragen haben oder den Parkplatz nicht finden können, steht Ihnen unser Vermietungsteam jederzeit gerne zur Verfügung!

In der STRANDPERLEN-Siedlung könnten Sie Ihren Parkplatz auch über unseren Lageplan einsehen.

Darf ich mit meinem Wohnmobil dort parken?

Bitte wenden Sie sich an unser Vermietungsteam.

Wo kann ich meinen Anhänger abstellen?

Bitte wenden Sie sich an unser Vermietungsteam.

Darf ich mein E-Auto mit dem Haushaltsstrom laden?

Nein, das Laden von E-Autos über den Haushaltsstrom ist nicht gestattet. Dafür stehen ausschließlich Wallboxen zur Verfügung. Falls Ihre Unterkunft keine Wallbox bietet, bitten wir Sie, eine öffentliche Ladestation zu nutzen.

Tipp: An der STRANDPERLEN-Rezeption stehen Ihnen drei Ladesäulen zur Verfügung, die Sie gerne nutzen können.

Gibt es in der Nähe E-Ladestationen?

Ja, in der Umgebung befinden sich E-Ladestationen. Sie können diese ganz einfach in unserer digitalen Gäste-App unter dem Bereich "Erkunden" finden. Den Link zur App erhalten Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Darf ich mein E-Bike an einer Steckdose an der Ferienunterkunft aufladen?

E-Bikes dürfen nur unter Aufsicht über den Hausstrom aufgeladen werden. Bitte achten Sie darauf, dass das Laden sicher erfolgt.

Falls Sie unsicher sind oder spezielle Ladeanforderungen haben, wenden Sie sich gerne an unser Team vor Ort.

Was beinhaltet das Bettwäschepaket?

Das Bettwäschepaket sorgt für einen entspannten Start in den Urlaub: Ihr Bett wird liebevoll bezogen – inklusive Kopfkissenbezug, Bettdeckenbezug und Bettlaken. Dieser Service kostet 15 Euro. Wir empfehlen Ihnen, das Paket bereits bei der Buchung dazuzubuchen, damit Sie ein frisch bezogenes Bett erwartet.
Alternativ können Sie das Paket auch noch bei Ihrer Anreise dazubuchen, dann wird Ihnen das Bettwäschepaket zum Check-in direkt mitgegeben

Tipp: Viele unserer Objekte haben das Bettwäschepaket bereits inklusive. Dadurch fallen für Sie keine weiteren Kosten an. In der Objektsuche unter Ausstattung können Sie auch nach Objekten, die das Bettwäschepaket inklusive haben, filtern.

Was beinhalten das Handtuchpaket?

Mit dem Handtuchpaket sparen Sie Platz im Gepäck: Für 10 Euro erhalten Sie ein ein Duschtuch, zwei Handtücher und ein Duschvorleger pro Badezimmer. Bitte beachten Sie, dass die Duschtücher nicht als Strandhandtücher genutzt werden dürfen. Auch dieses Paket können Sie bei der Buchung oder bei Ihrer Anreise dazubuchen.

Tipp: Viele unserer Objekte haben das Handtuchpaket bereits inklusive. Dadurch fallen für Sie keine weiteren Kosten an. In der Objektsuche unter Ausstattung können Sie auch nach Objekten, die das Handtuchpaket inklusive haben, filtern.

Was beinhaltet das Wäschepaket?

Das Wäschepaket kombiniert das Bettwäsche- und Handtuchpaket zu einem vergünstigten Preis von 22 Euro.

Tipp: Viele unserer Objekte haben das Wäschepaket bereits inklusive. Dadurch fallen für Sie keine weiteren Kosten an. In der Objektsuche unter Ausstattung können Sie auch nach Objekten, die das Wäschepaket inklusive haben, filtern.

Was beinhaltet die Servicepauschale?

Für jede Buchung erheben wir eine Servicepauschale von 5 Euro pro Übernachtung. Diese Gebühr ermöglicht es uns, unseren Service stetig zu verbessern und Ihnen bei Rückfragen rund um die Uhr beratend zur Seite zu stehen.

Kann ich einen Kinderhochstuhl dazu buchen?

Ja, einen Kinderhochstuhl können Sie für 10 Euro ganz einfach Ihrer Buchung hinzufügen.

Tipp: Viele unserer Objekte haben einen Kinderhochstuhl bereits inklusive. Dadurch fallen für Sie keine weiteren Kosten an. In der Objektsuche unter Ausstattung können Sie auch nach Objekten, die einen Kinderhochstuhl inklusive haben, filtern.

Kann ich ein Babyreisebett dazu buchen?

Ja, ein Babyreisebett können Sie für 15 Euro Ihrer Buchung hinzufügen.

Tipp: Viele unserer Objekte haben ein Babyreisebett bereits inklusive. Dadurch fallen für Sie keine weiteren Kosten an. In der Objektsuche unter Ausstattung können Sie auch nach Objekten, die ein Babyreisebett inklusive haben, filtern.

Was beinhaltet das Hundepaket?

Ihr Hund wird sich bei uns wohlfühlen! Für einen gelungenen Start in den Urlaub enthält das Hundepaket zwei Leih-Näpfe, ein Leih-Pfotenhandtuch und einen Leckerli-Riegel.

Tipp: Viele unserer Objekte haben ein Hundepaket bereits inklusive. Dadurch fallen für Sie keine weiteren Kosten an. In der Objektsuche unter Ausstattung können Sie auch nach Objekten, die einen Hundepaket inklusive haben, filtern.

Bieten Sie auch eine Reiserücktrittsversicherung an?

Ja, Sie können eine Reiserücktrittsversicherung ganz einfach während des Buchungsprozesses abschließen. Details finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Darf ich ein Haustier mitbringen?

Hunde sind in vielen unserer Ferienhäuser und Ferienwohnungen herzlich willkommen. Bitte achten Sie bei der Auswahl Ihrer Unterkunft darauf, dass diese als hundefreundlich gekennzeichnet ist.

Wie buche ich eine STRANDPERLE?

Die Buchung einer STRANDPERLE ist einfach und unkompliziert. Gehen Sie auf die Seite der gewünschten Unterkunft und klicken Sie auf „Jetzt buchen“. Folgen Sie den Buchungsschritten und geben Sie alle notwendigen Informationen an. Sie erhalten im Anschluss eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit allen Details zu Ihrer Unterkunft.

Sie benötigen dabei Unterstützung ? Kein Problem. Rufen Sie uns gerne an und wir führen Sie durch die Buchung.

Bis wann kann man kostenfrei stornieren?

Die Frist für eine kostenfreie Stornierung beträgt in der Regel bis zu 90 Tage vor Ihrer Anreise. Die genauen Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte den AGB, die Sie mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten haben. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.

Welche Stornierungsbedingungen gelten für die Buchung?

Bis zu 90 Tage vor Ihrer Anreise können Sie kostenfrei stornieren. Nach dieser Frist können Stornogebühren anfallen. Eine Umbuchung ist ebenfalls möglich.

Detaillierte Informationen zu den Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen finden Sie in den Reisebedingungen, die Ihrer Buchungsbestätigung beigefügt sind.

Wie kann ich stornieren?

Eine Stornierung muss schriftlich erfolgen. Sie können uns dazu gerne eine E-Mail an info@strandperlen.de senden oder einen Brief an:

STRANDPERLEN Ferien an der Ostsee GmbH, Weidenhof 1b, 18347 Ostseebad Wustrow.

Wenn Sie Ihre Buchung über eine externe Buchungsplattform vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese Plattform.

Bekomme ich bei den STRANDPERLEN den besten Preis?

Ja, bei uns buchen Sie immer zum besten Preis! Wenn Sie direkt über unsere Webseite buchen, garantieren wir Ihnen den günstigsten Preis. Sollte Ihnen am Tag Ihrer Buchung auf einem anderen Online-Portal ein niedrigerer Preis für das gleiche Ferienhaus, den gleichen Buchungszeitraum sowie identische Zusatzleistungen und Richtlinien auffallen, erstatten wir Ihnen die Differenz unkompliziert zurück.

So können Sie sicher sein: Direkt buchen lohnt sich immer!

Gibt es Mindestaufenthalte für die STRANDPERLEN?

Ja, unsere Unterkünfte haben saisonale Mindestaufenthaltszeiten von in der Regel mindestens 2 Nächten in der Nebensaison und 7 Nächten in der Hauptsaison. Die Mindestaufenthaltsdauer können Sie den jeweiligen Unterkunftsseiten entnehmen. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen flexible Buchungsoptionen zu bieten, insbesondere in der Nebensaison.

Kann ich bei Ihnen Gutscheine für die STRANDPERLEN erwerben?

Ja, wir bieten auch Gutscheine an – ein ideales Geschenk für alle, die eine kleine Auszeit am Meer lieben. Die Gutscheine können flexibel eingelöst werden und sind für alle unsere STRANDPERLEN gültig.
Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie einen Gutschein kaufen möchten.

Gibt es Rabatte für längere Aufenthalte oder bestimmte Zeiträume?

Wir bieten regelmäßig attraktive Angebote für einzelne Ferienunterkünfte oder Aufenthalte in der Nebensaison (12 Nächte für 10 Nächte oder 6 Nächte für 7 Nächte). Die besten Preise finden Sie immer direkt auf unserer Website unter „Angebote“.

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